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我公司入駐南甯市第二人民醫院推出床邊結算業務

發布日期:2017-05-26 作者:行政部 點擊:

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      “實在太方便了,市二醫院的這個措施真是暖人心哦!最近,在南甯市第二人民醫院産科住院的李女士驚喜的發現,結算住院費用再也不用跑上跑下來回折騰了。每天醫院财務人員會推着一輛床邊結算車來到她的床頭,當面為她打印住院清單,并結算好了費用,李女士感到心裡很踏實。

 

   日前,為深入推進進一步改善醫療服務行動計劃工作,該院3月份在全區率先推出了床邊結算服務,受到醫務人員和患者家屬的廣泛好評。

 

   以往出院結算,患者或家屬在醫生開出院醫囑後,到出院結算處排隊付費辦理結算手續,再回到病區才能完成正式出院的手續,流程費時、費力,也容易引起患者的不滿。為解決這一問題,市二醫院探索和轉變服務模式,積極推進床邊結算工作,财務人員每天到各個病區為患者辦理包括住院收據及清單打印、住院押金交費、醫保結算、現金和銀行卡結算等手續,實時進行結算、咨詢,使患者在床邊就能辦理住院的相關結算手續,10分鐘輕輕松松辦理好結算業務,減少病人往返跑的煩惱,尤其是對無家屬陪同、行動不便的患者提供了極大便利,極大縮短了由患者或家屬住院繳費等待時間。

 

   安全、高效、優服務是該院主題目标,也是向廣大患者提出服務的口号。此次醫院财務科優化服務流程,将結算窗口前移。在醫院不增加成本的情況下,有效減少患者不必要的等待時間,降低了患者等候的時間成本,緩解了在窗口辦理出院的擁擠現象。同時,促使服務人員打破傳統思維模式,變等候服務主動服務,真正做到以患者導向;有效地實現錯時服務、分流患者,提高工作效率,通過面對面服務增強了溝通,真正體現出以病人為中心的人文關懷服務理念服務。(南甯市第二人民醫院 王定強 龐波)

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